Atención al cliente vía redes sociales

Las redes sociales se han convertido en pocos años en el sitio por excelencia que alberga las opiniones de todos los usuarios. Hoy día, ninguna empresa puede lograr visibilidad y posicionamiento en el mercado sin hacerse un espacio en el mundo digital. El ambiente de competitividad es intenso, lo que obliga a las empresas a reinventar a diario sus estrategias, sin embargo, no pocas organizaciones, una vez que logran tener cierta popularidad en de las redes sociales a través de campañas publicitarias o estrategias de marketing digital, no cuentan con herramientas para administrar ese nuevo contacto con el público y pierden la oportunidad de seguir expandiéndose, siendo rebasadas rápidamente por la competencia. En el sector público sucede algo similar. La sociedad espera mucho del Estado, a veces más de lo que se encuentra en las obligaciones establecidas por la ley. En estos casos, las redes sociales terminan siendo un canal incómodo en el que los ciudadanos publican incesantemente sus demandas, 24 horas al día, intentando ser escuchados por las autoridades. Sin embargo, existe una manera de canalizar todas estas situaciones y llevarlas a buen puerto sin afectar la popularidad o la reputación de la institución. El curso de servicio de atención al cliente vía redes sociales es una oportunidad para que operadores de atención al público, community managers e interesados en la materia puedan hacerse de conocimientos prácticos y recomendaciones eficaces que les permitan establecer dentro de su organización un centro de monitoreo y conexión con los usuarios que, de manera sencilla y rápida, pueda resolver problemas y atender solicitudes. Está dirigido a emprendedores, funcionarios de empresas privadas o empleados de la administración pública que buscan ganar más espacio y visibilidad en las redes sociales, estableciendo al mismo un tiempo un canal sólido y eficiente para estar en contacto con sus usuarios e incluso lograr nuevos negocios.